1. Αντικείμενο Υπηρεσίας

Η υπηρεσία συντήρησης ιστοσελίδας αφορά τη διατήρηση της ιστοσελίδας σε λειτουργική και ασφαλή κατάσταση, μέσω τακτικών τεχνικών ενεργειών που περιλαμβάνουν ενημερώσεις λογισμικού και βασικούς ελέγχους λειτουργίας.

Η συντήρηση δεν αποτελεί εγγύηση αδιάλειπτης λειτουργίας, αλλά στοχεύει στη μείωση τεχνικών κινδύνων και προβλημάτων.

2. Εργασίες που περιλαμβάνονται στη Συντήρηση

Η υπηρεσία συντήρησης περιλαμβάνει:

• Ενημερώσεις του πυρήνα του CMS (πχ WordPress core)
• Ενημερώσεις εγκατεστημένων themes/templates
• Ενημερώσεις εγκατεστημένων plugins
• Βασικό έλεγχο σωστής λειτουργίας μετά από updates
• Λήψη αντιγράφων ασφαλείας (backups), εφόσον περιλαμβάνεται στο συμφωνηθέν πακέτο
• Βασικούς ελέγχους ασφαλείας
• Αντιμετώπιση μικρών τεχνικών προβλημάτων που προκύπτουν από ενημερώσεις

Οι ενημερώσεις πραγματοποιούνται σε τακτά χρονικά διαστήματα και όχι απαραίτητα άμεσα μετά τη διάθεσή τους.

3. Ενημερώσεις (Updates) και Πιθανοί Κίνδυνοι

Οι ενημερώσεις λογισμικού είναι απαραίτητες για την ασφάλεια και σωστή λειτουργία της ιστοσελίδας. Ωστόσο:

• Ενδέχεται να δημιουργηθούν ασυμβατότητες μεταξύ CMS (WordPress, Joomla, κτλ), themes και plugins.
• Μπορεί να προκύψουν προσωρινές δυσλειτουργίες ή αλλαγές στην εμφάνιση ή λειτουργικότητα της ιστοσελίδας.
• Ο πάροχος της υπηρεσίας δεν ευθύνεται για σφάλματα ή δυσλειτουργίες που προέρχονται από λογισμικό τρίτων (third-party themes ή plugins).

Σε περίπτωση προβλήματος, θα καταβάλλεται κάθε δυνατή προσπάθεια αποκατάστασης της λειτουργίας.
Μεταξύ άλλων, αν αυτόματα updates από τους δημιουργούς τρίτων εργαλείων (plugins, themes) προκαλούν δυσλειτουργίες, ενδέχεται να υπάρξει ανάγκη επίλυσης των θεμάτων με προσαρμοσμένο κώδικα (custom code), γεγονός που μπορεί να οδηγήσει εργαλεία να εμφανίζονται ως μη ενημερωμένα στο διαχειριστικό του site, ενώ στην πραγματικότητα έχουν γίνει οι απαραίτητες ενέργειες συντήρησης.
Επιπλέον, ενδεχομένως υπάρξουν και περιπτώσεις γενικότερης αδυναμίας ενημέρωσης εργαλείων, η οποία ίσως οδηγήσει στην ανάγκη γενικότερων αλλαγών και προσαρμογών στην εκάστοτε ιστοσελίδα, οι οποίες δεν περιλαμβάνονται στις εργασίες συντήρησης και κοστολογούνται ξεχωριστά κατά περίπτωση. 

4. Plugins και Themes Τρίτων Κατασκευαστών

Η ιστοσελίδα ενδέχεται να χρησιμοποιεί λογισμικό τρίτων (themes ή plugins), το οποίο:

• Μπορεί να πάψει να υποστηρίζεται από τον δημιουργό του.
• Μπορεί να σταματήσει να λαμβάνει ενημερώσεις.
• Μπορεί να καταστεί ασύμβατο με νεότερες εκδόσεις του εκάστοτε CMS (WordPress, Joomla, κτλ).

Σε τέτοιες περιπτώσεις, ενδέχεται να απαιτηθεί:

• αντικατάσταση του plugin ή theme
• πρόσθετος χρόνος εργασίας
• αγορά νέας άδειας χρήσης

Οι εργασίες αυτές δεν περιλαμβάνονται στη βασική συντήρηση, εκτός εάν έχει συμφωνηθεί διαφορετικά.

5. Άδειες Χρήσης (Licenses)

Η ορθή λειτουργία ορισμένων themes ή plugins προϋποθέτει ενεργή άδεια χρήσης.

Ο πελάτης (πάντα σε συνεννόηση με τον πάροχο της υπηρεσίας) είναι υπεύθυνος για:

• την αγορά
• την ανανέωση
• τη διατήρηση ενεργών licenses

Σε περίπτωση λήξης άδειας:

• ενδέχεται να διακοπούν ενημερώσεις
• αυξάνεται ο κίνδυνος ασφάλειας
• ενδέχεται να απαιτηθούν πρόσθετες εργασίες

6. Αντίγραφα Ασφαλείας (Backups)

Εφόσον περιλαμβάνεται στο συμφωνηθέν πακέτο:

• πραγματοποιούνται τακτικά αντίγραφα ασφαλείας της ιστοσελίδας
• τα αντίγραφα διατηρούνται για συγκεκριμένο χρονικό διάστημα

Παρότι καταβάλλεται κάθε δυνατή προσπάθεια, δεν παρέχεται απόλυτη εγγύηση επαναφοράς δεδομένων σε κάθε περίπτωση απώλειας.

7. Ασφάλεια Ιστοσελίδας

Η συντήρηση περιλαμβάνει βασικές ενέργειες ασφάλειας.

Ωστόσο:

• καμία ιστοσελίδα δεν μπορεί να θεωρηθεί απολύτως ασφαλής
• δεν παρέχεται εγγύηση πλήρους αποτροπής κακόβουλων επιθέσεων
• περιστατικά hacking ενδέχεται να απαιτήσουν πρόσθετες εργασίες αποκατάστασης

Οι εργασίες αποκατάστασης μετά από επίθεση δεν περιλαμβάνονται στη βασική συντήρηση, εκτός εάν έχει συμφωνηθεί διαφορετικά.

8. Φιλοξενία (Hosting)

Η σωστή λειτουργία της ιστοσελίδας εξαρτάται από την ποιότητα της υπηρεσίας φιλοξενίας (hosting).

Ο πάροχος συντήρησης δεν ευθύνεται για:

• προβλήματα server
• διακοπές λειτουργίας hosting
• περιορισμούς ή σφάλματα του παρόχου φιλοξενίας

Τυχόν προβλήματα που σχετίζονται με το hosting ενδέχεται να απαιτήσουν επιπλέον χρόνο για επίλυση.

9. Εργασίες που δεν περιλαμβάνονται στη Συντήρηση

Η βασική συντήρηση δεν περιλαμβάνει:

• Αλλαγές περιεχομένου
• Προσθήκη νέων σελίδων
• Αλλαγές σχεδιασμού (design)
• Δημιουργία νέων λειτουργιών
• Μεγάλες διορθώσεις layout
• Βελτιστοποίηση SEO
• Δημιουργία νέων ενοτήτων
• Μεταφορά ιστοσελίδας (migration)
• Ανακατασκευή τμημάτων ιστοσελίδας

Οι παραπάνω εργασίες τιμολογούνται ξεχωριστά.

10. Χρόνος Απόκρισης

Ο χρόνος ανταπόκρισης σε αιτήματα συντήρησης εξαρτάται από:

• τη φύση του προβλήματος
• τη διαθεσιμότητα
• τη σοβαρότητα του περιστατικού

Τα επείγοντα περιστατικά αξιολογούνται κατά προτεραιότητα.

11. Ευθύνη Περιεχομένου

Ο πελάτης είναι αποκλειστικά υπεύθυνος για:

• το περιεχόμενο της ιστοσελίδας
• τη νομιμότητα του περιεχομένου
• τη συμμόρφωση με κανονισμούς (π.χ. GDPR)

12. Περιορισμός Ευθύνης

Ο πάροχος υπηρεσιών καταβάλλει κάθε δυνατή προσπάθεια για τη σωστή λειτουργία της ιστοσελίδας, χωρίς όμως να εγγυάται:

• αδιάλειπτη λειτουργία
• απουσία σφαλμάτων
• πλήρη προστασία από εξωτερικές επιθέσεις

Ο πάροχος δεν ευθύνεται για:

• απώλεια δεδομένων
• απώλεια εσόδων
• έμμεσες ή επακόλουθες ζημιές

13. Ανανέωση Υπηρεσίας

Η υπηρεσία συντήρησης παρέχεται για συγκεκριμένο χρονικό διάστημα και ανανεώνεται κατόπιν συμφωνίας.

Σε περίπτωση μη ανανέωσης:

• δεν πραγματοποιούνται ενημερώσεις
• αυξάνεται ο κίνδυνος τεχνικών προβλημάτων και θεμάτων ασφάλειας